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En Seekapa, nos esforzamos por alcanzar la excelencia en todo lo que hacemos. Sin embargo, reconocemos que puede haber ocasiones en las que tu experiencia no cumpla con tus expectativas. Si tienes alguna inquietud o problema, compártelo con nosotros mediante el formulario a continuación.
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Preguntas Frecuentes
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Puedes enviar tu queja a través del formulario dedicado en la página de ‘Quejas’. Por favor, proporciona información detallada sobre tu problema para ayudarnos a entender y resolverlo de manera eficiente.
Al enviar una queja, incluye los detalles de tu cuenta, una descripción clara del problema, cualquier fecha relevante y los pasos que ya hayas tomado para intentar resolver el asunto. Esta información nos ayudará a investigar tu queja más profundamente.
Nuestro objetivo es confirmar la recepción de tu queja en un plazo de 5 días. Una respuesta o resolución completa puede demorar más tiempo, dependiendo de la complejidad del asunto, pero nos esforzamos por resolver todas las quejas lo más rápido posible.
Si no estás satisfecho con la resolución inicial de tu queja, puedes solicitar una revisión adicional. Indica los motivos de tu insatisfacción y un miembro senior de nuestro equipo reevaluará tu caso con prioridad.
Las quejas enviadas a Seekapa son revisadas por nuestro equipo de atención al cliente. Problemas complejos o que requieran investigación adicional pueden ser escalados a la gerencia senior para asegurar una revisión justa y completa.
Actualmente, no contamos con un sistema de seguimiento en vivo para quejas. Sin embargo, después de enviar una queja, recibirás actualizaciones por correo electrónico sobre el estado y progreso de nuestra investigación sobre tu problema.
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