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Preguntas Frecuentes
¡Hola! ¿Tienes preguntas? Nosotros tenemos las respuestas. Visita nuestra página de preguntas frecuentes para conocer todos los detalles. ¿Aún no estás satisfecho? Ponte en contacto con nosotros.
01 ¿Cómo puedo enviar una queja a Seekapa?
¿Cómo puedo enviar una queja a Seekapa?
Puedes enviar tu queja a través del formulario dedicado en la página de ‘Quejas’. Por favor, proporciona información detallada sobre tu problema para ayudarnos a entender y resolverlo de manera eficiente.
02 ¿Qué información debo incluir en mi queja?
¿Qué información debo incluir en mi queja?
Al enviar una queja, incluye los detalles de tu cuenta, una descripción clara del problema, cualquier fecha relevante y los pasos que ya hayas tomado para intentar resolver el asunto. Esta información nos ayudará a investigar tu queja más profundamente.
03 ¿Cuánto tiempo tarda en recibir una respuesta a mi queja?
¿Cuánto tiempo tarda en recibir una respuesta a mi queja?
Nuestro objetivo es confirmar la recepción de tu queja en un plazo de 5 días. Una respuesta o resolución completa puede demorar más tiempo, dependiendo de la complejidad del asunto, pero nos esforzamos por resolver todas las quejas lo más rápido posible.
04 ¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con la respuesta a mi queja?
¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con la respuesta a mi queja?
Si no estás satisfecho con la resolución inicial de tu queja, puedes solicitar una revisión adicional. Indica los motivos de tu insatisfacción y un miembro senior de nuestro equipo reevaluará tu caso con prioridad.
