Seu Feedback é Importante para Nós
Na Seekapa, buscamos a excelência em tudo o que fazemos. No entanto, reconhecemos que podem ocorrer situações em que sua experiência não atenda às expectativas. Se você tiver alguma preocupação ou problema, compartilhe conosco usando o formulário abaixo.
Estamos comprometidos em responder ao seu feedback de forma rápida e completa, garantindo que continuemos aprimorando nossos serviços e sua satisfação geral.
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Perguntas Frequentes
Olá! Tem perguntas? Temos respostas. Confira nossa página de Perguntas Frequentes para todos os detalhes. Ainda não está satisfeito? Entre em contato conosco.
01 Como posso enviar uma reclamação para a Seekapa?
Você pode enviar sua reclamação através do formulário dedicado na página de ‘Reclamações’. Por favor, forneça informações detalhadas sobre o seu problema para nos ajudar a entender e resolver de forma eficiente.
02 Que informações devo incluir na minha reclamação?
Ao enviar uma reclamação, inclua os detalhes da sua conta, uma descrição clara do problema, quaisquer datas relevantes e quaisquer passos que já tenha tomado para tentar resolver a questão. Essas informações nos ajudarão a investigar sua reclamação mais a fundo.
03 Quanto tempo leva para receber uma resposta à minha reclamação?
Nosso objetivo é confirmar o recebimento da sua reclamação dentro de 5 dias. Uma resposta ou solução completa pode levar mais tempo, dependendo da complexidade da questão, mas nos esforçamos para resolver todas as reclamações o mais rápido possível.
04 O que posso fazer se não estiver satisfeito com a resposta à minha reclamação?
Se você não estiver satisfeito com a resolução inicial da sua reclamação, pode solicitar uma revisão adicional. Por favor, indique os motivos de sua insatisfação e um membro sênior da nossa equipe reavaliará seu caso com prioridade.
05 Quem avalia as reclamações na Seekapa?
As reclamações enviadas à Seekapa são revisadas pela nossa equipe de atendimento ao cliente. Problemas complexos ou que exigem investigação adicional podem ser escalados para a gestão sênior para garantir uma revisão justa e completa.
06 Existe uma maneira de acompanhar o status da minha reclamação?
Atualmente, não temos um sistema de acompanhamento ao vivo para reclamações. No entanto, após enviar uma reclamação, você receberá atualizações por e-mail sobre o status e o progresso da nossa investigação sobre seu problema.
